Kompetensi, standar kompetensi dan sistem kelola kompetensi merupakan keniscayaan dalam dunia industri, pendidikan dan birokrasi. Pada industri, ketiga hal itu diperlukan untuk meningkatkan kinerja, produktivitas dan daya saing usaha. Demikian halnya pada bidang pelayanan publik oleh birokrasi atau instansi pemerintah, sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Terlebih lagi dalam bi…